света вик писал(а):

заказала семена в конце декабря по почте,до сих пор ни ответа,ни привета.Третий каталог тоже где то в пути потерялся,Не хорошо так поступать с постоянными клиентами.Скажите пожалуйста,они вообще мне отправлялись? мой рег.номер 1230295

Светлана,Вам все отправлено,но почта...почта...

Люблю Вашу фирму!Всегда благодарила за своевременное выполнение заказа,за то, что помогаете нам сделать мир чуточку краше! а Ваши каталоги просто потрясающие, о каждой культуре и сорте написано так "вкусно" и с любовью,что хочется все попробовать! Но сегодня получила от Вас посылку!Расстроилась!Понимаю,что заявка выполнена не полностью по объективной причине-нет в наличии, но почему заявленные к исполнению в описи пакетики стоимостью 24-25 руб отсутствуют, а вместо них не нужные в таком количестве цветы стоимостью 13 руб! Как-то обидно! Фамилии или номера комплектовщика нет! Надеюсь,что это ошибка!Теперь с тревогой буду ждать уже заказанные саженцы, не хочу, чтобы кто-то решил, что мне нужны не саженцы голубики, а крыжовник!

Надо написать ,что конкретно вам недоложили и отправить письмо на agro@sad-i-ogorod.ru. Все исправят

Добрый день! Недавно отправила письмо с просьбой удалить некоторые позиции в заказах, мне пришел ответ - ничего не меняем, и - звоните, хотя пару дней назад все тут же удаляли по просьбе.. Что изменилось? Пробовала звонить, но время ответа оператора ок 7 минут. Звонок из Казахстана золотой получится . Отправляла еще два письма с той же просьбой, вообще ответа не пришло. У меня непредвиденные обстоятельства, не смогу все оплатить, а отказыватся на почте от посылок не вариант - растения ведь живые.
Может быть Вы мне поможете? Я могу в личку скинуть, что хотела бы изменить .

Последний раз редактировалось: Lenysik85 (06-03-2012, 13:28), всего редактировалось 1 раз

Пишу, что бы пожаловаться. Заказала семена овощей на присланном бланке через электронную почту аж 23 января, и тишина, решила позвонить узнать судьбу заказа, говорят не получали. хотя ответ был, что ваша заявка принята. Ну хорошо. отослала заявку повторно, и что же, опять тишина, сегодня выслала в третий раз. Это безобразие, я пронадеялась, на Вас, помидорки и перчики уже должны зеленеть на подоконнике, а в итоге у меня даже семян нет!

Вы, Ната, 23 января отправили заказ,а я вот 31 декабря - можно сказать с прошлого года жду.Уважаемый НПО Сад и огород,если моя заявка не выполнена,так мне и скажите(я пойду покупать семена в магазине) И не нужно во всем почту обвинять.Могло затеряться что то одно, но заказ,каталог и еще заказ моей знакомой и ее каталог.Это уже смешно. Вы сказали,что заказ мне отправлен - прошу указать КОГДА? Мой рег номер 1230295 Извините за грубый тон,но уже давно пора сеять,а я в подвешеном состоянии. А у вас еще один мой заказ на цветы.Очень надеюсь,что он придет вовремя.Либо прошу заранее оповестить о невозможности выполнения заказа.

света вик писал(а):

Вы, Ната, 23 января отправили заказ,а я вот 31 декабря - можно сказать с прошлого года жду.Уважаемый НПО Сад и огород,если моя заявка не выполнена,так мне и скажите(я пойду покупать семена в магазине) И не нужно во всем почту обвинять.Могло затеряться что то одно, но заказ,каталог и еще заказ моей знакомой и ее каталог.Это уже смешно. Вы сказали,что заказ мне отправлен - прошу указать КОГДА? Мой рег номер 1230295 Извините за грубый тон,но уже давно пора сеять,а я в подвешеном состоянии. А у вас еще один мой заказ на цветы.Очень надеюсь,что он придет вовремя.Либо прошу заранее оповестить о невозможности выполнения заказа.

Я прошу прощения за может быть нерасторопность наших работников или еще какие то проблемы,но спешу напомнить,что на форумах,мы не имеем возможности решать частные вопросы.Для этого есть БЕСПЛАТНЫЙ ТЕЛЕФОН 8-800-100-00-66 (бесплатные звонки из любого региона России)
E-mail: agro@sad-i-ogorod.ru. Если не пришел каталог,то вероятно Вы и ваша знакомая заблокированы,за невыкуп заказа. Это как вариант.Есть вариант,что работники почты выбросили ваши каталоги.Такое тоже случалось в этом году.Все каталоги весны разосланы еще до Нового Года,сейчас практически разослан осенний каталог. Проблем с семенами нет,рассылаются очень давно десятками тысяч посылок в день.

Lenysik85 писал(а):

Добрый день! Недавно отправила письмо с просьбой удалить некоторые позиции в заказах, мне пришел ответ - ничего не меняем, и - звоните, хотя пару дней назад все тут же удаляли по просьбе.. Что изменилось? Пробовала звонить, но время ответа оператора ок 7 минут. Звонок из Казахстана золотой получится . Отправляла еще два письма с той же просьбой, вообще ответа не пришло. У меня непредвиденные обстоятельства, не смогу все оплатить, а отказыватся на почте от посылок не вариант - растения ведь живые. Может быть Вы мне поможете? Я могу в личку скинуть, что хотела бы изменить . Последний раз редактировалось: Lenysik85 (06-03-2012, 13:2, всего редактировалось 1 раз

Просьбу снимаю, только что мне ответили, позиции удалили

Елена,я прошу от лица фирмы извинений.Опять человеческий фактор: приняли на работу в колл-центр двух операторов и они нам наворотили такого...до сих пор разгребаем.Начали прослушивать записанные разговоры и ужаснулись.Уволили конечно,но неприятности остались.Чего только они не наговорили клиентам. Еще раз извиняемся.

Все нормально! Спасибо!

Опять все на когото свалили.Заказы свои я всегда выкупаю,и вовремя.На почту жалоб не было - все всегда доставлялось в срок. А на ваш сайт agro@ и т.д. еще попробуй зайди (раз десять пробовала - ни разу не получилось) А по поводу частных вопросов,я читала все страницы на форуме,раньше частные вопросы решались,и люди обращались,А ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ ТЕПЕРЬ? Каких отзывов вы хотите после такого отношения?

Зря Вы так,есть бесплатный телефон,по которому вам ответят и все расскажут. Мы не отвечаем на форумах на частные вопросы,но в преддверии праздника не хочется вам портить настроение .Каталоги вам были отправлены 21.11.2011, ,а посылка - 10.02.2012 , трек номер 62099643237317. 4 марта она была в Хабаровске

огромное Вам спасибо.Значит на днях получу.Приятно,когда идут на встречу. С наступающим Вас праздником,успехов в работе. Каталоги я получила давно,жду осеннего

Можете сами отслеживать - http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo

семена пришли,жаль,что не все цветы прислали.А семена пришли все.Спасибо

заказываю 3года и никакого обмана помидоры в откр грунте супер морковь в прошлом году выросла более 30см крыжовник черносливовый на 2 год после посадки собрали 1л банку а перец червонец вообще чудо капуста глафира лежит как новая а вот лук староверов не получается

На новом корпоративном сайте "Сады России" открыт раздел "Блоги". На нем Вы сможете периодически знакомиться с новыми статьями профессионалов и садоводов-опытников,сотрудничающих с нашей компанией. Первыми блоггерами стали известный ландшафтный дизайнер Светлана Чижова, ведущий специалист в стране по ежевике Вячеслав Якимов и телевизионный журналист-садовод Александр Сидельников.
Ждем Вас на http://sady-rossii.ru/blog/

Здравствуйте !
Не подскажите , а рассылка осенних каталогов была ? Её ведь вроде бы в феврале обещали ? Пока почтовый ящик пуст .....

matchevik писал(а):

Здравствуйте ! Не подскажите , а рассылка осенних каталогов была ? Её ведь вроде бы в феврале обещали ? Пока почтовый ящик пуст .....

Давно уже разослали

Уважаемый Сад-и- Огород!
Хочется высказать несколько критических замечаний об информации, представленной у Вас на сайте и в каталогах: не хватает сведений о кустарниках, деревьях - высота, тип кроны, какие-то особенности каждого сорта. Вам-то, наверное, они известны! Хочется чтобы информация о каждом сорте располагалась в определенном порядке (н-р сначала размер ягоды, затем сроки созревания, особенности кроны и т.п. ) Так нам, садоводам будет легче сравнивать и выбирать именно то, что необходимо, а не рыться в ин-те в поисках информации о каждом сорте. И, конечно, хотелось бы видеть фото по каждой культуре. Может быть, Вы разместите какие-то статьи по новым культурам (я долго искала материал по яблоням Мазунина - для меня это новые виды яблонь)
А в целом, мне нравиться работать с Вами, заказываю уже в третий раз саженцы.
С уважением, Анна.