Выписала 5 сортов земляники и 7 сортов картофеля на сумму 2390 руб.Хотела еще выписать лимонник китайский и курильский чай ,но заказ не принимается,пишут что заказ на декоративные растения должен быть не менее 500 руб.Но ведь лимонник стоит 295 р.,а курильский чай 155 руб.Общая сумма-450 рублей .Общая стоимость заказа была бы 2840 рублей.Я так и не поняла почему не приняли заказ??????

naddin писал(а):

Выписала 5 сортов земляники и 7 сортов картофеля на сумму 2390 руб.Хотела еще выписать лимонник китайский и курильский чай ,но заказ не принимается,пишут что заказ на декоративные растения должен быть не менее 500 руб.Но ведь лимонник стоит 295 р.,а курильский чай 155 руб.Общая сумма-450 рублей .Общая стоимость заказа была бы 2840 рублей.Я так и не поняла почему не приняли заказ??????

Декоративные растения высылаются отдельно от земляники и картофеля и так как мы берем на себя все постовые расходы,то минимальная стоимость заказа по декоративке должна быть не менее 500 рублей,у вас получается - 450,надо добить еще 50 руб.именно декоративкой

Сегодня пришли каталоги.
_________________
Сорт решает успех всего дела! (с) И. В. Мичурин

miss55 писал(а):

Olga писал(а): Опять "передали в отдел претензий". Сколько лет будут тянуть??? Я потеряла время и деньги! Olga! Как я вас понимаю! Работа отдела претензий ниже всякой критики. Сама бьюсь об эту глухую стену второй год. Одно дело если не прижилось, другое дело если не доложили или прислали дрянь. То, что не прижилось,ставлю только себе в вину-не смогла вынянчить,а то,что прислали в сухом или гнилом виде? Саженец малины(сухой прутик ) до сих пор лежит на лоджии. Предлагала выслать назад- молчат. После получения посылки послала претензию 23.10.13 в контакте на сайте- молчание. Позвонила-говорят у нас письма не теряются, но пишите еще раз, написала уже 15 ноября, ответ 19 ноября-письмо передано в отдел претензий и опять молчание. Цитирую представителя НПО от 22.10.13 "Отдел претензий - внимательные и порядочные люди, которые досконально разбирают и проверяют каждую пришедшую претензию" И вот теперь догадайся : или эти "внимательные и порядочные" по уши завалены работой,или им действительно на нас наплевать? "Количество клиентов выросло за 2 года в 3 раза"(опять цитирую). Сотней меньше,сотней больше-какая разница?

Спасибо за моральную поддержку. Зачем они писали год назад что вышлют осенью замену??? Никто не тянул за язык. Я бы не ждала. Письмом опять все переспросили. А в письме, на которое они отвечают и которое приходит мне с их ответом ВСЁ написано. Так и переписываемся ни о чём... Здесь вообще нет реакции... Толку от моего отзыва... Многие мои знакомые отказались от таких услуг.

В том году мне осенью не прислали сливу Красносельскую, но при этом я её оплатила, а в посылке не было, а малино-ежевичный гибрид пришел гнилой. Написала претензию, обещали прислать на следующую осень, т.е. в 2013 году. И прислали замечательные саженцы! Но при этом весь мой новый заказ осенью 2013 аннулировался, т.к. товар "неожиданно" закончился. В новых каталогах на весну я вижу свои заказы, которые закончились осенью, но появятся весной 2014 года уже по другой цене.

Подскажите, с кем можно поговорить по поводу возврата денег? Операторы по телефону сказали, что некомпетентны в этих вопросах, а никаких контактов не дают, кому звонить и по какому номеру?

Мне сегодня вечером тоже пришли каталоги, всё влезло в почтовый ящик. Тяжелый, хорошо упакованный пакет-конверт, оклеенный скотчем от разрывов.
Спасибо!

Slava1982 писал(а):

Подскажите, с кем можно поговорить по поводу возврата денег? Операторы по телефону сказали, что некомпетентны в этих вопросах, а никаких контактов не дают, кому звонить и по какому номеру?

Уважаемый клиент !
Если вы считаете ,что вам прислали некачественный товар, неправильное количество товара, то вы можете предъявить компании «Сады России» претензию.
Претензии принимаются :
- по эл.почте agro@sad-i-ogorod.ru
- по телефонам 8-800-555-22-22
- по почте России:
454080 г.Челябинск, проспект Ленина, 64 НПО «Сады России»

НПО Сад и Огород писал(а):

Уважаемый клиент ! Если вы считаете ,что вам прислали некачественный товар, неправильное количество товара, то вы можете предъявить компании «Сады России» претензию. Претензии принимаются : - по эл.почте agro@sad-i-ogorod.ru - по телефонам 8-800-555-22-22 - по почте России: 454080 г.Челябинск, проспект Ленина, 64 НПО «Сады России»

Именно по этому номеру телефона отвечают операторы, которые отказываются дать другой номер, и которые говорят, что некомпетентны в решении данного вопроса.

Slava1982 писал(а):

НПО Сад и Огород писал(а): Уважаемый клиент ! Если вы считаете ,что вам прислали некачественный товар, неправильное количество товара, то вы можете предъявить компании «Сады России» претензию. Претензии принимаются : - по эл.почте agro@sad-i-ogorod.ru - по телефонам 8-800-555-22-22 - по почте России: 454080 г.Челябинск, проспект Ленина, 64 НПО «Сады России» Именно по этому номеру телефона отвечают операторы, которые отказываются дать другой номер, и которые говорят, что некомпетентны в решении данного вопроса.

По телефону такие вопросы не решаются,пишите претензию и отсылайте по присланным мною контактам

Добрый день! Этой осенью получила от вас саженцы и у меня появилась претензия по крыжовнику. Отправила письмо на shop@sad-i-ogorod.ru с фотографией. Ответа нет уже месяц. Сейчас здесь увидела адрес agro@sad-i-ogorod.ru. Скажите, даже если я не туда отправила претензию, неужели на нее не надо отвечать или переслать правильно?

А по интернет-каталогам пока нельзя заказ сделать на весну?

АляПовна писал(а):

Добрый день! Этой осенью получила от вас саженцы и у меня появилась претензия по крыжовнику. Отправила письмо на shop@sad-i-ogorod.ru с фотографией. Ответа нет уже месяц. Сейчас здесь увидела адрес . Скажите, даже если я не туда отправила претензию, неужели на нее не надо отвечать или переслать правильно?

Здравствуйте ! а откуда взялся адрес shop??? Претензии только на agro@sad-i-ogorod.ru, дублируйте пожалуйста

Элин писал(а):

А по интернет-каталогам пока нельзя заказ сделать на весну?

Почему? Уже давно идет прием заказов,скоро начнется рассылка семян

НПО Сад и Огород писал(а):

Slava1982 писал(а): НПО Сад и Огород писал(а): Уважаемый клиент ! Если вы считаете ,что вам прислали некачественный товар, неправильное количество товара, то вы можете предъявить компании «Сады России» претензию. Претензии принимаются : - по эл.почте agro@sad-i-ogorod.ru - по телефонам 8-800-555-22-22 - по почте России: 454080 г.Челябинск, проспект Ленина, 64 НПО «Сады России» Именно по этому номеру телефона отвечают операторы, которые отказываются дать другой номер, и которые говорят, что некомпетентны в решении данного вопроса. По телефону такие вопросы не решаются,пишите претензию и отсылайте по присланным мною контактам

Мы уже написали претензию, где четко изложили свою позицию и попросили вернуть деньги за некачественный товар, на что мне пришел ответ, что вместо денег мне пришлют осенью 2014 года замену. Никакие саженцы на замену мне не нужны, мы все уже купили здесь, я прошу вернуть деньги. Если по телефону такой вопрос решить нельзя, то подскажите что нужно написать во второй претензии, чтобы всё-таки вопрос решился, спасибо.

Обычно в практике насколько я знаю у нас деньги возвращают,если аналогичного товара не будет в следующем сезоне.Если товар будет ,то высылают замену.
Даже не знаю что посоветовать...Наверное 1 вариант-еще раз написать с требованием вернуть именно деньги ,ни или 2 вариант обратиться в общество защиты потребителей.
Как то так

НПО Сад и Огород писал(а):

Элин писал(а): А по интернет-каталогам пока нельзя заказ сделать на весну? Почему? Уже давно идет прием заказов,скоро начнется рассылка семян

Да нет, я говорю о многолетних и ягодных культурах. Заказ на семена уже сделала. Обычно в каталогах нажимаешь на название и отправляешь в корзину.

Элин писал(а):

НПО Сад и Огород писал(а): Элин писал(а): А по интернет-каталогам пока нельзя заказ сделать на весну? Почему? Уже давно идет прием заказов,скоро начнется рассылка семян Да нет, я говорю о многолетних и ягодных культурах. Заказ на семена уже сделала. Обычно в каталогах нажимаешь на название и отправляешь в корзину.

Я Вас понял.Сделайте заказ через магазин - пока в каталогах эта функция не реализовано.Очень долго делать,а сейчас основная задача разместить весь ассортимент в магазине.Но будет сделана позже

Господа садоводы! Не ведитесь на рекламу бесплатной доставки товара, это рекламный трюк, но он очень хорошо работает. Прежде всего, уточните, сколько времени идет к вам посылка с саженцами. Опытным садоводам, да и продавцам растений тоже, хорошо известно, что растения с открытой корневой системой благополучно выдерживают транспортировку одну, максимум две недели. После чего саженцы можно ывыбрасывать. Руководство НПО этот факт стыдливо замалчивает. А теперь посчитайте, насколько в реальности дешевы растения в НПО "сад и огород". Простенькая задачка, цены условные. Я выписал 10 растений на общую сумму в 5000 рублей с бесплатной доставкой, т.е каждое растение стоит 500 рублей. Если посылка придет за неделю-10 дней теоретически отпад не более 30% растений. 5000:7 = 714 рублей. Стимость растений подросла до 714 рублей. А если посылка будет идти месяц, то приживаемость растений будет минимальна. Максимум я смогу реанимировать 3 растения. 5000:3=1660 рублей. Столько в реальности будет стоить одно растение. Если же я выберу фирму, которая осуществляет доставку экспресс почтой (СПСР, Major, DHL, ЕМС, автотрейдинг ;tжелдоркомпания фастранс и тп), заплатив за доставку 1000 рублей, то я получу посылку через 3- 5 дней с 90%-100%гарантией, что растения "живые". Считаем. 5000 р+1000р:10 = 600 рублей. И мне выгодней переплатить 100 рублей за саженец, получив в посылке не сухие ветки, пригодные для растопки печи, а живые саженцы. Вот теперь и подумайте, сколько стоит "бесплатная" доставка в НПО "Сады России"